Продажи и клиентский сервис
Помогаем организовать системную работу с клиентами: от первого звонка до повторного визита. Без агрессивных продаж — через понятные стандарты и прозрачные процессы.
Направления работы
Мы не обещаем гарантированного увеличения среднего чека. Вместо этого помогаем выстроить честную и системную работу с клиентами.
Обработка входящих обращений
Порядок работы с звонками, сообщениями, обращениями с сайта.
Контроль телефонных звонков и сообщений
Стандарты ответа, время реакции, фиксация обращений.
Стандарты общения с клиентами
Тон коммуникации, этикет, работа с возражениями и вопросами.
Работа мастера-приёмщика
Алгоритм действий при приёмке, диагностика, согласование.
Конверсия обращений в записи
Этапы, на которых теряются клиенты, и как их исправить.
Конверсия записей в визиты
Напоминания, подтверждение, снижение количества неявок.
Согласование дополнительных работ
Процедура выявления, обсуждения и фиксации дополнительных работ с клиентом.
Повторные обращения
Система возврата клиентов: напоминания о ТО, сезонные предложения.
Возврат потерянных клиентов
Работа с клиентами, которые давно не обращались.
Работа с отзывами и претензиями
Порядок сбора, обработки и анализа обратной связи.
CRM и контроль клиентской базы
Использование CRM для системной работы с клиентами, а не просто как базы данных.
Хотите улучшить работу с клиентами?
Обсудим вашу ситуацию и определим, какие направления стоит улучшить в первую очередь.